Adiós a los 902, el Ministerio de Consumo los va a prohibir
El titular de Consumo, Alberto Garzón, ya ha avanzado que se está trabajando en una ley que regulará los servicios de atención al cliente y que obligará a las compañías a atender a sus usuarios a través de un teléfono con prefijo provincial. Quedarán vetadas las líneas 901 y, en general, cualquiera que suponga una tarificación adicional a la llamada normal.
Los 902 son las líneas telefónicas que utilizan de forma muy habitual los servicios de atención al cliente de muchas empresas y que, en algunos casos, conllevan un coste adicional para el usuario.
El objetivo de esta nueva normativa es “prohibir cualquier número de tarificación adicional en los servicios de atención al cliente”.
De esta manera, se eliminarán los 902 y las empresas deberán sustituirlo por un 91 para atender a sus usuarios que demanden sus servicios de atención al usuario.
Los 800, 900, 901, 902 ¡Ojo, esto es lo que vale llamar a estos números de tarificación especial!
Hay números con tarifas especiales, algunas de ellas muy lesivas para nuestros bolsillos. Vamos a contarte cuánto cuesta cada uno: los 800, 900, 901, 902… ¡al menos sabrás a qué te enfrentas! Nos basamos en un estudio elaborado recientemente por la OCU.
800 y 900
Paga quién recibe la llamada, no el que llama. Es decir. Si llamas a un número que empieza por 900 o por 800, te saldrá gratis.
901
Cuando marcas un 901 pagas una parte de la llamada (normalmente lo mismo que te costaría una llamada local) y el propietario del número paga el resto.
Estos números son empleados de forma habitual por las administraciones públicas y su precio depende del operador. ¡Cuidado, no llames desde un móvil porque se dispara la llamada! El coste puede dispararse hasta multiplicarse por seis.
902
Si marcas un 902 pagas tú el coste íntegro de la llamada.
Es la numeración habitual en los servicios de atención al cliente (aunque las compañías de gas luz están obligadas a tener un número gratuito).
Si llamas desde un fijo, el coste es similar al de una llamada interprovincial.
El problema es que el gasto crece si marcas desde un móvil: estas llamadas no están incluidas en las tarifas planas y suelen durar mucho (primero te ponen en espera, luego hay que explicar la queja…).
El precio de una llamada de 5 minutos desde un fijo de Movistar es de 0,56 euros, pero desde un móvil salta a 2,82 euros.
803, 806, 807 y 905
Hay números pensados para prestar un servicio durante la llamada, por lo que su precio suele ser muy elevado: una parte de este beneficio es para la compañía telefónica y otra para la empresa que presta el servicio.
El tipo de servicio está definido por las 3 primeras cifras:
803: servicios para adultos.
806: entretenimiento (tarot, juegos…).
807: servicios profesionales (médicos, asesoría…).
905: televoto (se paga un importe fijo por llamada).
Al loro con la cuarta cifra
Pero lo que más te interesa es la cuarta cifra del número: cuanto más alta sea, más pagarás.
Si la cuarta cifra es superior a 6, el usuario tiene que haber autorizado en su compañía telefónica este tipo de servicios muy caros.
Como siempre, llamar desde un móvil será aún más caro, pero en estos números la diferencia no es tan grande como en los 901 o 902.
118
Estos números se usan como «guía telefónica». Sin embargo, tienen un precio muy elevado. ¡Cuidado, no los utilices!